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“峰-终定律”（peak-endrule）由2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡恩曼提出。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆影响不大。而这里的“峰”与“终
“峰终定律”中的客户服务
【摘 要】
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“峰-终定律”（peak-endrule）由2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡恩曼提出。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在
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