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(上级3月12日本报同名文章)$$——标准（Criterion）：服务标准是衡量服务水平的重要依据，主要体现在五个方面。一是及时性。在客户服务阶段，及时响应客户业务咨询、投保处理、理赔等需求，保证客户服务的时效性。二是主动性。对于客户需求，并非一味被动满足，更需要有主
打造服务型保险公司的思考与建议(下)
【摘 要】
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(上级3月12日本报同名文章)$$——标准（Criterion）：服务标准是衡量服务水平的重要依据，主要体现在五个方面。一是及时性。在客户服务阶段，及时响应客户业务咨询、投保处理、理赔等
【发表日期】
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2004年期
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