产品伤害危机的频繁发生,使得对于产品伤害危机的预防和产品伤害危机应对方式的研究显得尤为重要。产品伤害危机应对方式将对品牌资产造成影响,有些企业在危机发生后,通过采取恰当的应对措施,不仅能有效控制危机影响范围的继续扩大,而且还会提升品牌在消费者心目中的形象。消费者在接收到危机发生的信息之后,会尝试着对危机的发生进行归因,下文将消费者对于产品伤害危机事件的归因简称为消费者责任归因。一方面,企业在产品伤害危机中的应对方式会影响消费者责任归因,另一方面,消费者对于危机事件责任的不同归因也将对品牌资产造成不同的影响。由此看来,消费者责任归因在产品伤害危机应对方式和品牌资产二者的关系中产生重要的影响。此外,每个消费者对于品牌的涉入度不同,对于产品伤害危机的看法和对产品伤害危机的责任归因都将有所不同,因此,涉入度也是一个不容忽视的研究变量。本研究主要是以消费者责任归因为中介变量,研究企业的产品伤害危机应对方式对品牌资产的影响。本研究将产品伤害危机应对方式划分为三个维度:主动性、反应速度和信息完备,并对这种维度划分方式的合理性进行理论上的研究和实证的分析。本研究使用Lisre18.7对消费者责任归因在产品伤害危机应对方式和品牌资产之间的中介作用进行结构方程分析;同时将涉入度作为调节变量,采用SPSS19.0对涉入度在产品伤害危机应对方式和消费者责任归因之间的调节作用进行回归分析,从而得出各个变量之间的影响机理。同时也验证产品伤害危机应对方式的三个维度划分的合理性。本研究探讨企业的产品伤害危机应对方式对品牌资产的影响,具有很好的理论和现实意义。首先,相较于以往学者研究产品伤害危机的具体应对措施,本研究提出产品伤害危机应对方式的主动性、反应速度和信息完备三个维度,在一定程度上是一种理论创新。同时,这三个维度可以为企业在进行危机应对时提供参考。其次,产品伤害危机应对方式、消费者责任归因、涉入度和品牌资产相互间影响机理的研究,不仅丰富了理论界对于产品伤害危机的研究,同时让企业了解以上4个变量之间的影响机制,从而让企业不论是在产品伤害危机情境下,还是在日常的管理中都能得到管理启示。