负面信息的存在使网络口碑形成了一种正负交杂的信息环境。关于产品和品牌的正面信息与负面信息同时出现在消费者面前。正负交杂的信息组合如何对消费者产生影响值得研究。以前的研究证明负面信息的影响力大于正面信息,但是并没有考察正、负面信息同时存在的情况下,负面信息数量对网络口碑效果的影响。本研究将以负面信息比例为自变量,将负面信息比例定义为负面信息数量在总体网络口碑中所占的比例；以网络口碑可信度、品牌态度、购买倾向、网络再传播意愿四个因变量来衡量网络口碑效果。通过实验法探究了两种情况下负面信息比例对网络口碑效果的影响。第一种情况,口碑中产品属性中等重要条件下,不同的负面信息比例对网络口碑效果的影响；第二种情况,口碑中产品属性较重要和较不重要条件下,高、低负面信息比例对网络口碑效果的影响。两个实验分别为单因素被试间设计和2*2被试间设计,每个被试阅读一组共10条信息。第一个实验共有9个实验组,其中,负面信息比例从10%至90%不等。第二个实验共有4个实验组,其中高负面信息比例组合中,负面信息比例是60%；而低负面信息比例组合中,负面信息比例是10%。研究结果显示：信息中产品属性是中等重要时,不同的负面信息比例产生不同的网络口碑效果。产品属性重要程度与负面信息比例没有交互作用,但是以品牌态度、购买倾向为因变量时,负面信息比例的主效应显著。高负面信息比例产生的品牌态度是负面的,而低负面信息比例产生的品牌态度是正面的；低负面信息比例产生的购买倾向高于高负面信息比例。