在中国汽车市场高速发展的大环境下，短短几年内4S店在全国各大城市得到迅速发展，已成为我国汽车营销的主流模式。然而，汽车4S店的发展并非一帆风顺，随着2004年中国汽车市场的迅速降温以及汽车品牌的急剧增加，竞争形势空前激烈，汽车销售利润率大幅下降，投资巨大、运营成本高昂的汽车4S店的生存开始面临严峻的挑战。弘联4S店是广西机电公司投资2500万元建立的上海大众汽车“四位一体”专卖店，面对严峻的形势，如何适应汽车市场环境的变化，对4S店的运作实施改进和完善，提高企业的竞争能力，获得生存和发展，已成为弘联4S店必须考虑的问题。本文首先阐述了汽车4S店的含义与特点，介绍了汽车4S店在国内外的发展沿革；其次，分析了广西机电公司引入汽车4S店的外部环境，论述了引入弘联4S店的必要性；接着，论文重点讨论了弘联4S店的运作模式和业务流程，深刻剖析了弘联4S店运作过程中存在的问题及其主要原因。在此基础上，论文提出了弘联4S店改进和完善的总体思路，并从积极协调好与上海大众厂家的关系、大力开展汽车售后服务业务以增加利润来源、树立企业品牌形象以提升企业的影响力、全面提高顾客满意度和切实做好员工的培训工作等方面提出完善对策和实施建议。