近些年来，市场竞争加剧，公司越来越深刻地意识到市场的竞争就是企业间争夺客户的竞争。企业要实现赢利就要依赖客户，想在激烈的竞争中生存并保持优势，就必须重视客户关系管理。　　 然而，目前很多企业都把工作重心放在不断开发新客户上，他们花费大量的资源去争夺新客户。却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，同时缺乏保留客户和实现客户忠诚度的策略，因此开发来的客户很快就流失了，这样给企业带来了很大的损失。　　 本文主要研究霍尼韦尔燃烧控制产品的客户关系管理问题。从实际出发，采用案例分析和文献分析相结合的方法，详细剖析了公司在客户关系管理上的优缺点。此外，运用SWOT工具，对公司的内外部环境及目前的客户现状进行了分析，归纳出霍尼韦尔燃控产品公司应该实行的客户关系管理战略。最后，对于燃控产品客户关系管理策略提出了相应的建议。　　 本论文通过对以上问题的研究，提出霍尼韦尔燃控公司在客户关系管理的具体策略，有效地解决销售过程中的渠道管理问题。利用不同的销售渠道来获得忠诚的客户，采用相应的措施来控制代理商的代理权限，集中精力来维系老客户，不断提高客户的满意度和忠诚度，建立合作型客户关系。以此扩大企业市场占有率，增强企业盈利水平，推动业务深入开展，使企业在竞争日趋激烈的国内市场乃至国际市场中立于不败之地。