在对电力体制进行改革的整个进程中,对电力需求侧的服务质量和服务管理方式是一个关键环节,它直接关系到了电力企业的经济效益、社会效益和发展前景。95598电力客户服务系统的出现是供电企业完善自身内部管理、为客户提供多元化的、完善的服务的必然趋势。然而各地市局已有的95598电力客户服务系统存在相互独立、标准不统一、无法沟通共享信息等缺陷,更无法实现自治区监管中心对各地市局业务办理的统一直接监管,各地市局业务相互孤立,技术普及受到一定阻碍,不利于实现“硬件集中,软件集成”的发展目标。　　 本文首先分析了内蒙古电力公司包头供电局当前使用的独自开发的原95598客户服务系统。原95598客户服务系统采用了独立的管理模式,系统安全、数据管理、日常维护等功能都是由包头供电局单独负责。95598客户服务系统的应用尽管规范了用电业务流程,使各项工作有了一定标准化,但各地市之间数据不能共享和传输,资源不能有效调度,同时内蒙古电力公司对地市级单位的经营情况也没有实现有效的管理和监督,这不利于对全省电力运营状况的及时掌控,对市场的变化不能做出准确和及时的应对。　　 根据以上情况,本文提出了对95598电力客户服务系统进行整合,开发标准统一的内蒙古电力95598信息系统的一体化建设目标和建设规划,采用流程化、标准化和开放的技术架构建设统一的核心模块应用平台的整体方案。对原有资源进行了整合,进行了系统的数据库设计,并开发了新的业务功能,最后对新系统的运行效果、新系统的先进性和创新性进行了分析。新系统运行稳定、功能完备,达到了预期目的。该系统已开始在包头供电局客户服务方面发挥着重要作用。取得了一定的经济效益和社会效益。