项目管理与传统的运作管理不同,项目带有强烈的约束性,要求在一定的时间范围内,在一定的资源前提下,在一定的人员规模上必须按质按量完成某一任务。项目往往没有一套完整的经验可借鉴,它是一次性的。工作的项目管理化是当前社会的一种趋势和标志。当前项目管理已经从建筑项目运用到软硬件技术研发,并演变到第三产服务所需要各类项目中。在理论与运用不断实践与运用中总结方法,演变为各种项目的管理与规律、规则的建立,形成了一套具有项目特点的管理理论和方法,所以在现在企业管理中将工作不断项目管理化是当前社会的一种趋势和标志,具有广泛的适用性。本文通过项目管理课程中的主要过程方法研究通过监控的方式应用在移动外包呼叫中心项目,通过实践探讨和分析了外包呼叫中心如何项目化?在实践过程中如何定义项目、项目管理的意义、组织结构的设定、过程管理、监控理论等抓住项目核心和成功的关键环节,运用监控中的信息采集、过程监控与控制变更对项目进行优化完善,从而解决项目从无到有的问题。通过监控与监控沟通不断将项目固化促成,从而成为一个长期可持续性的外包管理型项目。通过范围管理、时间管理、成本管理等通过甘特图、WBS任务分解、沟通管理、安全管理、质量管理、过程管理、项目监控等方面的理论,对移动公司呼叫中心外包项目实施过程监控。通过企业项目的实践际运用和校验,在监控中运用采集信息、风险识别进行重要性分层次分类别提出相应的提议和决策实施策略。呼叫中心特点是人员密集性的第三产业,如何通过人力项目成功转型为业务项目,对二者之间的差异予以有效区隔,具体通过对PMBOK的学习和组织架构的对比分析,找到项目核心关键管理控制点,通过对项目角色和职责定义原则,对存在的三个最基本的干系人,包括项目方、客户和供应商三方代表进行梳理,体现所有这三方的利益,从而实现项目的成功。该体系方法研究分析内容更体现呼叫中心行业的特点,为企业在实施业务外包项目过程中有效地进行管理架构体系的梳理,甄别项目重要关键环节控制点及干系人、时间进度控制管理有效采取应对策略规避项目运营的风险,最终以目标的达成为终点。同时,用移动公司已经完成的人员密集型呼叫中心外包为素材,将人力项目转换为业务型项目的实践案例,通过沟通、目标管理、监控核心方法和工具的应用为通信行业和人员密集性企业提供参考。