随着社会主义市场经济的不断发展和电力体制改革的不断深化,无锡供电公司所处环境发生了深刻变化。以往各种形式的内部保护和行业保护开始逐渐失效,垄断行业的服务水平和服务质量备受社会关注,成为社会热点问题。电力客户的服务需求也从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务。为了在新形势下更好地提高企业管理水平和优质服务水平,论文结合作者的工作实际,对无锡供电公司电力营销服务流程的设计进行了研究。 本文首先在介绍无锡供电公司发展情况的基础上,全面分析了公司的内外部环境。在外部环境分析中,从政治法律、经济、社会文化、行业市场和技术等几个方面分析了公司发展所面临的机遇和挑战；在内部环境分析中,全面分析了公司发展自身所具有的优势和劣势。基于内外部环境的分析,提出了今后几年公司的发展目标和发展战略。其次,介绍了公司营销服务的现状,并从公司营销与服务业务能力着手,从业扩管理、电费管理、电能计量管理、客户服务、客户关系管理等方面分析公司营销服务存在的问题,提出公司营销服务目标和战略。随后,为了保证公司营销服务目标的实现,以业扩管理、客户服务、客户关系管理等部分核心业务为重点,根据企业现状,绘制业务流程图,具体分析存在问题,设计新的流程改进方案,并进行评估。最后,从公司营销服务组织机构的优化设计、人力资源的配置、业务规范的细化和营销技术支持系统的整合等几个方面,讨论了相应的对策措施,以支持新设计的营销服务流程在公司中的顺利实施。