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百年大计，教育为本，教育直接关系到社会经济文化的可持续良性发展中国教育培训业近年迅猛发展，但良莠不齐，发展并不均衡，直接影响到教育培训服务的质量和整个行业高速续航力本项目针对教育培训机构面临的客户资源难以集中管理服务流程难以标准化个性化服务难以提供等系列问题，设计与开发实现了教育培训机构的CRM系统，推动教育培训机构向精细化管理发展，为整个行业的持续高速发展保驾护航本文阐述了系统的分析设计和实现，囊括了系统的模块结构流程体系操作界面设计数据库设计系统实现和系统应用场景等各方面的研究结果，设计与实现一套贯穿教育培训企业售前售中售后整个流程，覆盖家长学员宣传人员销售人员主管财务教职人员等系列角色的教育培训机构CRM系统在系统的设计方面，主要通过系统功能模块化划分，细化了需求，实现了包括售前维护售中处理售后跟进基础资料管理报表管理系统设置等6大功能块；在数据库设计方面，根据CRM数据的特点，一条客户机会信息关联多条信息的特点，不同的表里存不同的信息，通过表信息关联避免了一张表信息过多造成响应过慢的情况在技术的选型方面，充分考虑系统实用性方便维护和扩展性，采用了J2EE技术路线STRUTS架构在Eclipse平台上来开发这套系统；而且创新客户端体验，基于Extjs富客户端框架，丰富客户体验感的同时，为系统将来适配移动互联网各类型终端（智能手机数字电视）提供了技术基础最后在系统应用方面，描述了系统在孩子优先早教机构应用的情况和效果本文最后还对论文工作进行了总结，并对系统下一步的发展进行了展望