伴随着市场竞争的加剧,企业在经营过程中发现传统的营销模式不能满足企业不断发展的需求,国内企业务必探寻一种全新的管理思想与方法来提升企业的核心竞争力。客户关系管理愈发成为企业的关注焦点。就本质意义而论,客户关系管理的施行是企业的一项系统工程。CRM与ERP将数据的抓取与研究等结合起来,使企业管理演变为与企业所有部门相关的一种有机循环,为其战略决策的做出提供了良好的参考标准与有力保障。尽管在国内,CRM的发展时间较为落后,仍存在诸多问题有待进一步探究,但它使企业在市场竞争中占据了更为有利的地位,故而备受企业界认可。四川华构住宅工业有限公司的核心业务在于生产预制构件,在日趋白热化的商业竞争中,原有的企业管理方式已无法与其迅猛发展之需保持同步。除了高效利用外部资源以外,CRM的引入还能提升企业的市场反应能力,为企业客户至上理念的树立起到有力的助推作用。本文结合华构住工的管理实情,结合该公司的客户关系管理思想,对其管理的实际情况进行深度研究,结合该公司的行业特色,依托于客户的重复采购行为以提升自身竞争力。由此可见,本文紧扣潜在、响应、关系、流失等不同发展阶段的客户群体,对其进行有目的性地管理,并结合动态研究、数据挖掘以及客户满意度测评等技术方法,对企业客户服务流程以及营销实现进行了重新设计,基于流程的改善来提升企业的控制力,提出了该公司采用CRM的相关意见,为企业客户管理工作的开展指引了方向,并提供了良好的参照标准,为同行企业CRM的引入起到了借鉴作用。