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网购的诞生使人们购物变得更加方便与灵活,越来越多的人加入到网购队伍中来,中国网上购物消费市场一片繁荣。网购市场有很多优势,诸如商品种类繁多齐全、价格便宜、不受时间与地域的限制、方便省时等等,但同时也存在着一些不容忽视的问题:网络购物安全问题(交易安全、商品质量安全和货物投递安全)、产品质量和售后服务保证问题、厂家虚假宣传、电商企业不讲信誉等等。同时也正因为这些交易对象的产品质量和售后服务质量具有高度不确定性,一定程度上增加消费者购物风险,造成消费者不愉快的购物经历,对消费者体验非常不利,可能使一些顾