十八大以来,党中央着眼于“十三五”及今后更长时期的发展,逐步明确了“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展的三大重大发展战略。特别是“一带一路”战略,在引领了一批产品走出去的同时,也带动了一批铁路基建事业的蓬勃发展。中国对外承包企业也逐步由装备制造出口转变为中国标准的出口。标准是一个国家软、硬实力的综合体现。也是当前国际市场竞争的重要方法。要实现标准化,首先必须要有能够实现标准化的检验检测机构。对于企业来讲,就是其产品要能通过一个现代化的、具有科学规范管理体系的检测检验机构的检验。这就要求理化实验室具备良好的硬件与软件综合实力和管理水平。其中失效分析服务是最能体现理化实验室综合能力的服务之一。中车戚机公司在“一带一路”过程中获得了良好的发展机遇。得益于国家战略,中车戚机公司理化实验室理化检验服务业务量也逐年递增。与此同时,中车戚机公司理化实验室也面临服务难度逐步增大、服务要求越来越苛刻、服务质量逐步不能保证的情况。本文基于中车戚机公司C6失效检修项目,对该项目质量管理过程深入分析,我们发现该项目运行过程有很多不足。主要表现为:失效分析的深度不足、报告错误率高、实验周期长、实验现场环境差、与顾客沟通不良、反馈信息收集不到位等。通过对这些现象的分析,我们总结出中车戚机公司理化实验室在质量保证方面存在以下问题:一、人员配备不充分,人员的能力不足以适应C6失效检修项目的要求;二、基础设施不到位,不能满足项目需求;三、人员欠缺失效分析服务的意识;四、没有建立合适的沟通平台,理化人员与顾客的沟通存在问题,不能明确顾客的需求;五、缺乏规章制度约束,不能规范项目过程;六、评审活动不完善,培训活动不能满足持续改进质量体系的要求。据此,我们针对理化实验室C6失效检修项目特点采用了合适的改进措施。包括使用QFD矩阵图来明确顾客的实际需求、制定质量保证计划、完善理化实验室组织构架、制定“6S”管理办法、规范失效分析服务程序文件、优化沟通平台、完善顾客满意度评价、为理化人员提供专业培训、制定激励措施持续改进服务等。通过对改进后的中车戚机公司理化实验室失效分析服务的满意度调查以及对理化人员检验错误率的统计我们得出结论,改进后理化实验室的质量保证体系能够满足失效分析服务的要求。