经济全球化和金融国际化引发的金融创新使我国商业银行的经营战略逐步由“以产品为中心”转向“以客户为中心”。客户作为银行的重要资源，成为业界重点关注的研究对象。我国的商业银行正面临着管理思想、经营理念和科技应用等多方面的外界冲击，如何有效地整合已有的外部资源，扬弃原有“只追求规模不重视质量”的传统思想，挖掘更多有价值的客户，扩大银行价值，已成为商业银行关注的重点。实施客户关系管理，可以有效的提高服务质量、降低成本、增加经济效益，赢取客户，进而提高银行核心竞争力。　　作者研读了大量文献资料，并进一步与银行管理人员进行访谈，在此基础上进行总结、分析和研究，提出了我国商业银行在客户关系管理方面的应用策略，在理论应用方面具有一定的创新性。　　本文首先系统回顾了客户关系管理的相关理论，介绍了客户关系管理理论的四个方面，即客户关系生命周期理论、客户让渡价值理论、客户满意度理论、客户忠诚度理论。随后总结了目前我国商业银行实施客户关系管理的现状及存在的问题。针对目前商业银行的管理现状和存在的问题，联系客户关系管理理论的4个方面，分别从4个方面提出我国商业银行的应对策略，即我国商业银行客户关系生命周期应用策略、我国商业银行客户让渡价值提升策略、我国商业银行客户满意度提升策略、我国商业银行客户忠诚度提升策略。然后根据国内外银行实施客户关系管理的实际情况，联系客户关系管理理论的4个方面，在每章最后一节各编写了一个银行案例，即花旗银行基于客户关系生命周期的应用策略、光大银行客户忠诚度提升策略、建设银行客户让渡价值提升策略、招商银行客户满意度提升策略，通过相关案例对本文提出的客户关系管理理论的有关观点进行了例证。