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随着中国经济的持续发展和社会生活方式的进一步转变,广大城乡居民对非寿险个人产品的需求也迅速增长。为了抓住机遇做大做强,各产险公司纷纷调整经营战略,把个人业务作为新的增长点予以高度重视。然而,当产险公司个人业务发展势头日趋向好之际,国内相关研究却稍显滞后,尤其缺乏系统性的深入分析。但是,研究与实践共进是促使中国产险公司个人业务健康发展的必要前提。因此,本文在汇总、继承国内外研究成果的基础上,从产险公司的经营角度出发,对个人保险的发展进行了深入分析,提出了一系列系统而富有建设性的建议。 在研究方法上,笔者主要用了综述分析法、对比分析法及图表分析法,既对国内外产险公司个人业务发展现状进行了比较,又对中国产险公司个人业务发展的影响因素和前景作了分析,最后将综述与图表结合起来阐述了笔者的建议。 在文章整体架构上,笔者围绕“中国产险公司个人业务发展研究”这一主题,分四部分进行论述: 首先是绪论。包括研究意义、研究框架、研究方法、文献综述等内容。 其次是国内外产险公司个人业务发展比较。文章认为,只有建立在清醒认识中国同保险发达国家发展差异基础上的借鉴才能经得住中国保险市场发展实践的检验。因此,该部分从市场结构、运营管理、产品支持、客户服务、销售渠道等五个方面,介绍和比较了中国和保险发达国家在产险公司个人业务发展现状上的差异,系统地指出了目前中国同保险发达国家相比存在的主要不足,从而为文章展开主体论述作了铺垫。 再次是中国产险公司个人业务发展的影响因素和前景分析。在本章,笔者从供给和需求两个方面指出了中国产险公司个人业务发展的影响因素:一、供给因素:包括供给质量、供给效率、供给意愿等;二、需求因素:包括价格、私人风险(如收入风险、医疗费用风险、责任风险、实物资产损失风险、信用风险)、收入、文化、社会保障、法律制度等。通过分析影响因素,可以更好地体现第四章所提建议的针对性和必要性。同时,文章分析了中国产险公司个人业务的发展前景,认为:一、未来中国非寿险个人业务市场的有效需求旺盛;二、市场竞争将促使产险公司改善个人业务供给;三、个人业务的监管环境会更加优化。描述发展前景的目的,既是为了强调本文选题的前瞻性,也是为了说明第四章所提建议将在怎样的市场环境和监管环境下实施,以体现建议的适用性。 最后是中国产险公司个人业务的发展建议。通过比较国内外发展现状,认识到中国同保险发达国家在产险公司个人业务上的发展差距;通过分析各种相关因素,知道了中国产险公司个人业务发展的影响因素;通过描绘发展前景,看到了中国产险公司个人业务未来的发展趋势。那么,在发展产险公司个人业务的时候,该如何利用和适应这些影响因素来缩小中国同世界先进水平的差距,从而更好地顺应未来发展趋势呢?笔者在以上论述的基础上,针对这个问题提出了若干建议:一、运营管理方面,对解决目前中国产险公司个人业务运营中最突出的核心业务系统、核保核赔、财务政策等问题提出了具体设想;二、渠道建设方面,笔者强调了渠道对产险公司个人业务营销的重要性,分析了中国产险公司各种渠道的优劣,以此为据画出了中国产险公司个人业务重点渠道树状图,并从目标客户、主打产品、业务要点等方面阐述了这些重点渠道的发展策略;三、销售管理方面,着重强调了团队建设、客户管理和营销企划,其中团队建设要组建高素质的营销队伍、建立科学的激励机制,客户管理要以多重标准进行客户层次分类、搭建不同层级的标准化服务内容和有效的服务平台、在实施不同层级的个人客户经理制基础上建立以客户为中心的动态营销机制,营销企划要加强中国产险公司在开展个人业务时较为欠缺的市场分析、业务政策、推广计划、渠道维护等工作;四、产品服务方面,要实现产品标准化基础上的保障范围多样化、充分考虑各种相关因素对产品设计的影响、加强个人保险各类产品的创新、引进与改造、建立以保险为主导的“一站式”综合金融服务、通过发展收费服务项目来拓宽利润来源、建立个人客户基本服务体系和保险相关增值服务体系。