随着通信外包行业的市场化进程加速，提升客户满意度成为很多技术外包企业必须考虑的问题，需要从技术导向实现向市场导向和客户导向的转变。S公司作为一家技术外包服务公司，提高客户满意度也已经成为该公司管理改进的方向。本文通过对S公司的客户关系管理的现状分析，结合客户的管理模式，层层推进，分析目前影响客户满意度的重要因素，并提出改进的建议。　　分析过程中通过对客户满意度基本理论的研究，并且采用了客户满意度指数CCSI模型进行分析，建立了S公司的客户满意度测评指数，通过建立测评指标体系，调查了解现阶段客户的满意度状况。　　为了使测评体系更具有现实指导意义，实现了通过问卷调查的方式进行指标的收集，分析，找出影响客户满意度的关键因素，还采用四象限法分析指标因素，分类整理出需要改进的项目指标，提出改进建议，并且简要论述了员工满意度与客户满意度之间的关系，希望找到公司内部的管理问题进行改进，提高公司的竞争力。