我国物业管理行业发展近30余年,据《2015年中国物业协会发布的行业发展报告》的数据显示,全国物业服务企业有10.5万家,从业人员700多万人,全国31个省市自治区物业管理面积约为164.5亿平方米,经营总收入为3500亿元。相比数量庞大的物业公司,只有4家物业企业—彩生活、中海物业、绿城服务、中奥到家在香港证券交易所挂牌上市,20家物业公司在新三板上市,而目前很多小型物业企业仍然处于亏损状态。物业企业经营困难除了物业行业本身的盈利模式外,物业管理费收缴的不及时导致企业的坏账增加、管理成本上升也是其中比较重要的影响因素,因此作为利润本身就很低的物业行业来说,研究如何科学有效的管理应收账款,降低应收账款的坏账率,保证企业健康稳步的发展,有着非常重要的意义。本文通过对应收账款的相关概念和风险管理、内部控制理论进行了归纳总结,同时以A物业公司的经营业态—写字楼、住宅和商铺的应收账款的管理现状作为案例,对A物业公司应收账款管理的流程进行了梳理,并通过与相关人员的访谈、现场走访调研的形式对管理过程中造成应收账款收缴率低的原因进行了分析,主要存在的问题有:公司没有制定应收账款管理制度导致岗位职责不清晰;没有系统化的对物业员工进行培训导致工作目标不明确;应收账款的风险指标定义为账龄期超过6个月的,过于模式化,与实际情况不符;人力资源部对于管理费回收率的考核指标制定的不科学没有达到调动员工能动性的目的;物业人员法律意识不够,对于追缴欠款的没有保留相关证据;业主对于物业服务的满意度低。最后,本文结合风险管理理论和内部控制理论对A物业企业的应收账款的管理提出了解决方案,制定应收账款管理制度、组织培训提升物业服务水平、建立应收账款的风险监控、建立科学合理的绩效考核指标、加强员工的法律意识、加强财务监督职能等措施,来提高应收账款的回收率,给予相关企业一定的借鉴和参考。