本文先着手研究对营销理论加以回顾，总结北京银行个贷业务发展的现状以及面临的竞争形势，在此基础上探讨北京银行的个贷业务营销策略以及运营支持体系。全文共分为五章。　　第一章绪论部分主要介绍本文研究的背景与意义、研究的主要问题及研究方法；　　第二章主要对营销经典理论加以回顾，包括4Ps理论、7Ps理论、营销理论的发展、服务的利润链理论等；　　第三章分析了北京银行个贷业务的发展现状及存在的问题；　　第四章分析北京银行的个贷营销策略：产品策略：围绕房贷类产品，对现有产品加以组合打包，建立产品品牌，使个贷业务的竞争由产品竞争阶段走向品牌竞争阶段；价格策略：依据产品所处阶段、市场目标、风险状况进行合理定价；渠道策略：加强第三方渠道的管理，通过对第三方渠道提供增值服务和强化合作，提高对第三方渠道的控制力；有步骤地开发自有渠道，建立多渠道统一的客户服务平台；促销策略：针对不同的目标客户采取不同的促销方案；服务营销策略：以客户为中心，为客户提供差异化、个性化的服务，建立标准化的个贷服务体系；　　第五章探索建立营销导向的北京银行运营支持体系：(1)运营体系集约化与专业化处理的框架体系；(2)建立标准化与规范化的个贷审批体系；(3)建立集约化与专业化处理的贷后管理体系。