从危机传播管理角度透析微软黑屏事件

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微软于2008年10月20号启动的反盗版验证“黑屏”计划曾一度在互联网成为热门话题。因为事件具有很高的敏感度,涉及的范围很大,人群很广,从表面看,该事件是在争论微软反盗版的方式,实质上隐含着的却是网络危机传播在这次事件中凸显出来的问题。  中国人口基数大,是全球最大的消费市场。“黑屏计划”登录中国,使微软公司经历了一场企业危机。微软长期以来占据着软件产业很大的市场份额,消费者对其生产的软件产品比较依赖。但是,微软中国并没有更多地考虑到中国市场的消费心理,软件产品的昂贵价格导致更多消费者愿意购买物美价廉的盗版产品。广大消费者认为,在微软没有采取更具建设性的举措、更合理的定价的情况下,反垄断这个武器将成为重要的垄断制衡力量。显然,微软打击盗版的行为是值得肯定和支持的,但是反盗版方式方法的选择非常重要,黑屏事件在一定程度上打击了中国市场消费者对微软的信任与依赖。但用户是不可低估的力量,面对微软的强势,如何更好地维护消费者的基本权益,短期之内成为公众关注的热点。在经济高速发展,传播渠道丰富多样的今天,网络传播作为一种前卫的传播方式,以其便利性、无边性和时效性影响着社会生活的方方面面。微软中国试图通过网络传播的途径改变盗版猖獗对企业利润的影响,但是却忽视了网络传播的特点,将打击盗版的活动演变成一次危机事件,从而使企业面临着危机管理。  本文是一个链条式结构:微软黑屏——传播——危机传播——网络效应——微软救市。作者站在理论的高度对事件进行分析和研究,以微软公司利用互联网对盗版用户进行强制黑屏事件为案例,从微软黑屏事件产生的原因和背景入手,结合网络调查获得的来自各方面的数据分析,进行了关于网络传播和网络效应的研究。并拟定出一些针对微软黑屏事件的软件保护策略与网络危机传播管理的策略。本文就微软黑屏事件的社会性剖析、事件背后的网络危机传播以及网络效应三方面进行分析探讨,利用传播学、管理学的相关工具对微软黑屏现象进行阐述分析。
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