质量管理,作为企业管理的一个重要组成部分,包括质量控制、质量保证、质量改进,其在中国的发展始于上世纪七八十年代引入数理统计的应用于质量控制,质量保证则是伴随中国加入WTO扑面而来的,面对新的形势和愈加激烈的市场竞争,国内的企业必须遵循国际市场准入的通用准则,不得不推行质量保证标准。ISO标准的发展变化,在保证质量的基础上强调持续改进,尤其是ISO9004-2009版指导企业如何获得持续成功。在国内由于固有观念、文化等方面存在差异的原因,大多数国内企业在取得了质量管理体系认证之后往往囿于已经创建的质量体系文件(质量手册、程序文件、作业指导书等),为了获得更高的市场占有率和技术竞争力,企业管理者往往是将关注点投放在市场开发和技术改进上,不够重视质量方面的创新。本论文以H公司(一家合资飞机制造公司)的质量管理体系为研究背景,结合其实际运行情况,针对其体系中的“改进”过程所包含的子过程“过程评估”没有明确定义这一存在的问题,在对目前使用的评估方法分析研究的基础上,确定改进的目标和原则,应用相关的质量管理理论、标准和管理方法设计出了一套过程自我评估方案,并以此为依据,归纳出“过程评估”子过程的输入、输出、主要活动、主要方法、指标等等的界定,即定义了其过程地图。最终通过对构成公司管理体系的过程进行评估来找出各个过程的改进机会,然后对被评估的过程采取必要的整改措施,达到对被评估过程的持续改进,并尝试通过系统的开展对公司内各个过程的评估来达到全公司的持续改进。本文希望对国内企业在主动开展质量改进方面提供有益的借鉴,整体的提升企业对质量改进的认识,助力越来越多的国内企业致力于持续改进过程,从而不断提供适宜于市场需要的优质产品和服务,以实现长远发展愿景、跻身于国际一流企业行列。