研究背景随着服务业的发展和以人为本的服务理念的确立,表达符合职业要求情绪的行为日益受到社会文化和公众的鼓励并且已经成为制约工作绩效高低和组织目标达成的重要因素。情绪工作已经成为护理工作中很重要的一部分,通过情绪工作,护士能管理病人的情绪状态,从而直接影响病人的心理生理状态及康复。May(1995)认为护理结合情绪工作这本身就是一种真正的治疗手段。情绪工作还可以融洽护士和病人间的关系,使护士工作更顺利从而提高护士工作绩效。随着护理模式的转变,情绪工作在护理行业中越来越得到重视,然而这也使护士群体的工作满意感降低并使之成为职业倦怠的高发群体。在过去的二十几年中,虽然情绪工作是组织行为学领域中的热点问题,但是情绪工作的研究在医疗领域并没有得到足够的重视,国外对护士情绪工作的研究非常少,并且这些研究大多是集中于定性研究或是从理论上探讨情绪工作与其后果变量的关系。对护士情绪工作的具体实证研究,国内更是很少有人涉及。本研究旨运用护士情绪工作量表,对护士群体的情绪工作进行测量,用统一的标准,准确地反映护士情绪工作状况,为相关部门制定政策提供理论依据,为后续研究奠定基础。研究目的利用护士情绪工作量表和定性访谈,在临沂市部分医院开展护士情绪工作状况调查,了解护士情绪工作的现状,分析不同人口学特征、医院级别等因素对护士情绪工作的影响,探讨护士情绪工作的影响因素,为制定改善护士情绪工作的策略提供依据。研究方法采用分层随机抽样方法,分层随机抽取临沂市市级医院、县级医院以及乡镇卫生院的在职护士380名作为研究对象进行问卷调查；调查量表采用一般情况调查表和护士情绪工作量表进行问卷调查。一般情况表包括年龄、文化程度、婚姻状况、工作年限等,护士情绪工作量表由吴洪梅等编制,该量表有18个条目,包含表面行为、深层行为、自然表现、压抑和对规则认同5个维度问卷调查；问卷调查采用现场自填法,最终回收有效问卷368份,有效回收率为96.8%。数据分析应用SPSS13.0统计软件包,统计方法包括：描述性统计分析、方差分析、t检验以及二分类Logistic回归分析。主要结果(1)本研究护士群体对情绪表达规则认同维度得分最高,护士情绪工作的其余维度的平均分也都在3分以上,并且深层行为的程度最高。(2)市级医院护士组在情绪工作的对规则认同和深层次行为上均好于县级医院和乡镇卫生院。(3)年龄、学历、职称是影响护士在情绪工作中采用自然表现策略的因素。结论护士群体对护理行业情绪表达规则均有较强的认同程度,以深层行为和压抑为主综合采用各种调节策略；相比较而言,年龄小、学历低、职称低以及未婚特征的护士在情绪工作中更多采用自然表现策略；市级医院护士对规则认同度较高,且更多的采用深层次表现策略。