2019年3月，第十三届全国人民代表大会第二次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中提到：要不断加快政务服务平台建设，提高为民服务能力，完善政务服务平台的“一站式”功能。综合性实体政务大厅进驻的服务事项基本实现“应进必进”，70%以上的服务要实现“一窗受理，限时办结”。同时，在《政府工作报告》中也首次提出，要建立政务服务“好差评”制度，这是一项重大的制度创新。将“好差评”制度和“标准化”的方法和原理，引入到政务服务中，不断规范行政审批、创新服务形式、再造服务流程，是政务服务的必然要求，也是公民的新期盼。
　　随着服务型政府的提出和行政审批制度的不断改革，政务服务中心作为一种新型的服务模式，在上世纪90年代初产生，其宗旨是为公民和企业不断提供便捷、高效的公共服务。作为政府履行职能的一个重要平台，政务服务中心具有业务集成、服务优化、物理集中等特点。作为现代化城市治理体系的一部分，是解决人民群众和企业办事难的前沿阵地。
　　近年来，随着公众需求的不断增长变化，公民的服务需求也呈现出复杂化、多样化的特征，公民对政府提出的要求也越来越高。同时基于社会资源的整合，跨部门解决的公共问题越来越多，在传统的部门分割、专业分工下，政府治理结构也难以应对时代的发展。在习近平总书记提出的“新时代中国特色社会主义时期”下，要求当前的政务服务中心必须担当起新的发展使命和特殊历史任务。经过不断的发展，政务服务中心形成了与我国国情相适应的管理模式，对转变政府职能、为民众提供与政府交流的平台、改进工作作风、创新行政管理方式、提高行政审批办事效率等方面取得了重大发展，在我国行政体制改革方面，取得了重大突破。
　　但由于地区发展不平衡，机构性质、职责不尽相同，全国各地的政务服务中心依然存在很多问题。政务服务中心的工作模式依然是“以政府为中心”，没有从根本上满足服务型政府“以公众需求为导向”的要求。在实际工作中，不负责具体事项的办理，只负责受理和发放证件，办公趋于形式化，上下级联动困难；办公效率快慢不一、职能设置不合理、信息共享难、公开性低，致使群众的办事满意度差、实际参与度低。同时政务服务也没有为群众提供精确主动的服务，来满足公民的公共利益，从而降低了政府的公信力。
　　基于上述情况，本文以山西省S市政务服务中心为例，通过文献分析法、历史分析法、实证分析法，对S市政务服务中心的建设与发展进行了研究，介绍了S市政务服务中心的工作现状和运行情况。S市政务服务中心在管理体制、职能设置、工作人员服务能力、“即办即走”效率以及大数据系统应用能力等方面都存在不同程度的问题。从“以人为本、服务群众”为出发点，就不断完善法律制度、优化职能设置、提高工作水平、促进信息化建设、强化监督进行系统的阐述。提出要建立规范的“标准化”工作制度，杜绝办公中寻租现象的产生，落实窗口办理权利，不断完善政务服务平台建设，提高以信息化为基础的办事能力，借此不断保障和改善民生，提高公众对政府的满意度。