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随着医学研究的飞速发展和诊疗技术的日趋完善，给众多的患者带来了信心，但是，医疗行业的特殊性决定了医疗纠纷不能完全避免。特别是，随着患者维权意识的增加，医疗纠纷有不断上升的趋势，给医疗安全管理敲响了警钟。如何科学的看待和解决医疗纠纷，建立健康、和谐医患关系，事关医院的发展和人民的福祉，因此，医疗纠纷问题己成为全社会关注的焦点之一。
本文主要包括以下内容：
1.在前人研究的基础上，对医院危机管理现状进行调查，发放调查问卷145份，回收有效问卷120份；调查结果显示：医疗纠纷危机以及其他因素导致的医疗纠纷问题已经是广大医务工作者面对的最大危机。
2.把将居民就医过程分为四个阶段，根据各个时期的不同特点，设计了调查问卷，目的在于发现医疗纠纷“内因”，并按照调查结果，在前人研究的基础上，改进了医疗纠纷预警量表。
3.在结合调查问卷和前人研究的基础上，运用层次分析法分析了医疗纠纷危机预警总体的指标体系。