【摘 要】
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加入WTO后,中国的保险市场面临巨大的机遇和挑战.外资保险公司的大举进入、新公司的不断涌现使保险行业的竞争日趋加剧,这给国内保险公司带来极大的挑战.国内保险公司为了保
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加入WTO后,中国的保险市场面临巨大的机遇和挑战.外资保险公司的大举进入、新公司的不断涌现使保险行业的竞争日趋加剧,这给国内保险公司带来极大的挑战.国内保险公司为了保持竞争优势,必须进一步改善经营模式,提供更优质的保险服务,提高客户满意度,而要达到这个目标,就需要采用CRM系统.借助CRM,保险公司可以通过互联网、电子邮件、短信等多种新渠道为客户服务,更为重要的是CRM还可以提供数据分析和决策支持,保险公司通过它可从客户的数据中获得更多有价值的信息,为制定市场策略和拓展新业务创造了条件,得以在保险行业打造一片自己的天地.该文从现状分析、战略制定、项目实施等方面对平安产险CRM项目进行了详细分析,希望对中国保险行业实施CRM项目提供有价值的借鉴.该文内容共有六章.第一章主要是介绍客户关系管理的概念、特征,及中国保险市场现状;第二章是介绍平安保险的发展历程,及平安产险的现状和不足;第三章则介绍平安集团IT的发展历史、发展方向,及平安产险IT的现状和不足;第四章介绍平安产险CRM战略是如何制定的;第五章则详细介绍了平安产险项目的实施,第六章则通过对平安产险CRM项目的分析,总结实施CRM项目的成功关键因素.
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