21世纪是知识经济时代,人力资源是国家发展的第一资源。中共十七大明确提出优先发展教育,建设人力资源强国战略。高等学校是人才培养、科学研究和社会服务的重要基地,地方高校是我国高校的重要组成部分,其承担着为地方培养人才和服务地方经济社会发展的重要任务。在当前高等学校之间竞争日趋激励,地方高校由于受多种因素的影响综合实力普遍较弱,因此如何提高地方高校的综合实力,进一步增强其服务地方经济社会发展的能力,就成为人们关注的对象。高校教育属于服务业领域,学校的产品是为顾客提供的教育服务。根据企业界“组织依存于顾客”的共识,顾客是高等学校生存和发展的基础。新的环境下要求高校应从尽量满足顾客对高等教育的需求,积极创造顾客满意,提升高校的竞争力。顾客满意理念是由一位美国消费心理学家于1986年创建的,之后很多学者和企业都对其进行了研究和探索。到20世纪90年代,顾客满意已经作为一种科学、系统的理论建立起来。我国对顾客满意理论的研究和应用主要集中于工业企业和一些服务机构。近年来,国内学者将顾客满意度理论应用到高校人力资源管理的研究中,并提出了基于内外部顾客满意的高校人力资源管理理论。本文在对人力资源管理内涵和特征分析的基础上,分析了高校人力资源管理的内涵和特征,并分析顾客满意理论在高校人力资源管理中应用的必要性和可行性。在此基础上文章以A高校为例,对A高校人力资源管理现状进行了调研和分析,指出由于受传统人事管理的影响,A高校人力资源管理的现状和存在的主要问题,并提出完善A高校人力资源管理的对策,关键要树立新的人力资源管理理念,构建基于高校顾客满意的人力资源管理模式。