金融科技的快速发展不仅为传统银行业的产品创新和管理变革提供了条件，更刺激了互联网金融的迅猛发展，从而倒逼传统银行业金融机构纷纷开展网点智能化改造以优化业务流程，整合人力资源，实现物理渠道转型。然而，在网点智能化改造背景下，新业务发展迅猛、员工身兼数职，加上操作风险本身的隐蔽性、分散性和难以计量性，如何管理好操作风险俨然己成为摆在经营者面前的一个难题。对基层营业网点来讲，操作风险管理最重要、最基本的内容就是柜面操作风险管理，它既涉及到银行现金、单证、贵金属等基础管理，也包括账户管理、产品签约、自助设备管理等方方面面，贯穿于银行日常开销户、支付结算、外汇交易等所有业务环节，不仅影响到银行和客户的资金安全，更对全社会的金融稳定起着至关重要的作用。为研究建行S分行网点智能化改造背景下柜面操作风险管理，本文采用文献研究法、实地调研法和案例研究法，从管理实务出发，以所在区域经济环境及建行S分行自身柜面业务操作风险管理现状入手，通过实际案例和数据，分析建行S分行柜面操作风险管理在制度评价、员工管理、事后处置等方面存在的问题，即:评价体系不健全，制度执行不到位;员工教育效果差，检查监督不严格;事后处置力度弱，警示效果不理想。并有针对性的提出改进建议，即:健全评价体系，落实制度规定;加强员工教育，严格检查督查;严肃事后处置，增强警示效果。希望通过以上手段可以进一步完善建行S分行柜面操作风险管理体系，进而为我国商业银行柜面操作风险管理提供参考借鉴。