政务云是云计算技术在我国政务系统技术更新换代浪潮中的典型应用,为解决政务服务成本高、周期长、扩展能力不足、数据无法共享等问题提供了有效地解决方法。但是云计算项目因为其技术复杂、构成因素多、组件之间关系紧密等特点,在项目建设过程中对项目质量管理提出了更高标准的要求。作为国内市场体量不断扩大的政务云项目,提高其质量管理水平迫在眉睫。当前针对云计算类项目的质量控制举措主要从软件技术方面提升,而从项目管理角度的审视还非常少。本文以X市政务云项目为案例,从质量管理视角进行了研究。通过文献综述法对云计算、政务云以及项目和质量管理的理论背景进行了总结梳理。从访谈和项目相关文档获得其质量问题汇总结果,归类出可用性、性能和用户满意度三类问题。以项目质量管理框架为基础,得出改进质量策划,完善质量控制点,完善SLA指标的设置和实施保障,通过自动化降低运维难度等的改进方法。本研究为参与建设同类项目的公司和项目组提供一定的参考意义。受限于研究对象项目的建设模式和部署规模,其所承受的数据量和访问量压力具有一定局限性,仅从一个实际项目出发,代表性略有不足。