该文作为一项应用研究,目的就是将先进的服务营销理论应用于辽阳供电公司的营销实践,为辽阳供电公司今后设计系统的服务体系,制定服务流程和服务策略进行一些有益探索.该文通过调查法、定性分析和定量分析的方法,将服务营销理论与辽阳供电公司的经营实践结合起来,为其设计了服务体系,建立了服务质量评价模型.该次研究主要取得了以下几点成果:(1)对服务营销的研究文献进行了较为详细地梳理和简单的评价,并对服务营销研究中存在的主要分歧和服务营销今后的发展趋势进行了分析,为在辽阳供电公司实施服务营销提供了理论基础.(2)运用现代营销理论和竞争理论对辽阳供电公司的社会、经济、竞争等外部环境和辽阳供电公司的概况、电网状况、资产状况、营销队伍等内部条件进行了分析,明确了辽阳供电公司实施服务营销的必要性.(3)立足辽阳供电公司的实际和可行基础上,为辽阳供电公司初步设计了包括服务产品、价格策略、销售渠道策略、促销策略、服务人员、服务策略和服务流程在内的服务营销体系.(4)在对辽阳供电公司的用户进行实地调查的基础上,利用定量研究的方法为辽阳供电公司建立了服务质量的评价模型,并根据该模型对辽阳供电公司的服务质量进行了评价,得出了辽阳供电公司"总体服务质量较好"的结论,为辽阳供电公司在今后的服务营销中,制定有针对性的服务营销策略指明了方向.(5)在定性分析的基础上,为辽阳供电公司制定了服务质量管理方法和提高服务质量的策略.该文的研究成果对其他供电企业设计服务产品和服务流程、制定服务营销策略、评价服务质量等也具有一定的指导和参照意义.