当今社会已进入服务经济时代，顾客消费过程中，除了获得产品，更加注重消费的感受。尤其是在汽车产品同质化严重，竞争日益激烈的买方市场下，客户选择汽车产品的同时更多注重售后服务，因此，汽车售后服务成为汽车市场份额争夺的武器之一，服务营销在汽车行业中已显现出重要作用。　　我国汽车市场经过多年发展，尤其是近两年的井喷式发展，已达到1亿的保有量，消费者结构也从公家转向私家客户占主流，市场需求更加个性化、多样化。售后服务市场经过十多年的发展，预计2012年将达到4900亿的庞大规模，为了分得市场大蛋糕，各汽车企业积极构一体化的售后服务体系并开展服务营销。　　本文基于服务营销相关理论，阐述了服务营销的涵义及特征，以及与传统营销的异同，通过服务利润链理论，论述汽车售后服务重点思想是以客户满意度为核心目标，确保员工满意，保证服务质量。　　本文对我国汽车售后服务市场环境和现状进行概括，以M汽车公司服务营销策略为例，利用SWOT和7P作为工具，分析其服务营销活动中，服务网络构建、客户满意度监督和激励、服务流程指导项目、人才评估认证体系、客户关系管理、主要服务指标管理等策略存在的问题，从服务营销策略组合7P角度分别提出改进建议。