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随着市场经济的不断发展,我国电信业向前发展所面临的竞争已日趋激烈,三家运营商均实现全业务经营,都可以在移动通信、固定电话、宽带通信等多个领域展开“全业务”的全方位竞争,竞争各方的接触范围比以前更加广泛,竞争更加激烈。运营商之间的竞争焦点正从通信技术、网络资源的竞争快速向服务营销竞争转变,为提高电信业服务营销的策划水平,研究电信业服务营销差异具有重要意义。客户对电信运营商提供的服务会有各种各样的期望值,而各电信运营商的服务营销水平的差异是否会对客户产生影响?客户会不会因为运营商在服务营销方面的