【摘 要】
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业务流程再造是提升商业银行竞争力的重要途径.个人银行业务目前正在成为中国商业银行的重要利润来源.作为四大国有商业银行之一的中国农业银行以机构网点众多而著称,作者通
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业务流程再造是提升商业银行竞争力的重要途径.个人银行业务目前正在成为中国商业银行的重要利润来源.作为四大国有商业银行之一的中国农业银行以机构网点众多而著称,作者通过SWOT分析法发现,个人银行业务应该成为农业银行的强势业务,但从总体上讲其现状却不能令人满意,作者从农业银行实际出发,分析了农行个人业务的市场定位和个人银行业务的顾客价值,提出了农行个人业务的发展策略.在此基础上,对农业银行个人业务所涉及的多种业务流程进行了重新设计,提出了具体的再造方案.
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