当前纳税服务信息化的建设已取得初步成就,自十二届全国人大常委会第三次会议提出“信息化”的概念以来,国家税务总局也出台了《全国税务机关纳税服务规范》2.0版、3.0版,各省(市)税务机关积极开展多样性信息化办税的尝试。广州市税务局也在纳税服务信息化方面做了很多尝试,但从规划、实施、运维等全方位考核,信息化建设还存在诸多问题,在“互联网+”的大背景下,如何利用信息化技术建设更高效更便捷的纳税服务体系,是亟待解决的重要课题。本文在现有可实现的计算机技术背景下,探讨广州市税务局的纳税服务信息化建设的问题及对策,着重研究公共管理领域优化的可能性。立足广州市税务局的纳税服务信息化建设情况和内部机制建设现状,以纳税服务信息化的国内外现状为背景,运用数据分析法,结合纳税服务工作实际,梳理了目前纳税服务信息化建设的痛点、难点和堵点,重点提出了广州市税务局在办理渠道繁杂、网络系统不稳定、部门间合作缺乏和运维机制不完善等问题。在流程再造理论、电子政务理论、纳税遵从理论等理论分析的基础上,分析了理论层面原因。借鉴国内先进城市建设纳税服务信息化的经验,结合广州市自身纳税服务信息化的问题原因,从顶层设计、机制流程、部门合作、人力配置等方面,对广州市纳税服务信息化建设提出了长远可行的对策,希望能对全国的纳税服务信息化建设提供具有前瞻性和启发性的宝贵经验。