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随着经济的发展、社会的进步,全球化趋势已成为当今时代不可逆转的潮流。新的思潮、理念不断冲击着人们固有的思维模式,也带来了组织管理方式的不断革新。创新,成为这个时代的永恒的主题。新公共管理运动为政府公共部门管理带来了新的革命。全新的顾客、关注经济、效率、效益等理念,被注入到公共管理中。质量的理念逐步深入人心。质量管理的理论和方法已经成为当前税务部门强化管理不可或缺的有力工具。工欲善其事,必先利其器。本文试图在分析税务部门质量管理实践的基础上,借鉴前沿的有关质量管理的理论、方法及与绩效管理的有效结合,研