质量管理是企业管理的钢,然而目前我国企业的质量管理现状是令人堪忧的,尤其在制造业领域.本文列举了企业质量管理方面存在的主要问题并指出质量管理重"认识论"、轻"方法论"的现象.为解决上述问题和现象,本文通过"方法论"的导入和实例应用的方式来介绍解决问题的方法.首先,本文回顾了质量及质量管理概念的产生、发展及未来的趋势,介绍了现代质量管理理论,并以世界发达国家---美国和日本在质量管理方面的特点作对比,使企业初步建立明确的质量管理概念.其次,本文导入"企业诊断"理论,阐明其概念、作用、工作流程和方法工具,并介绍了通用的诊断内容及对发现症状的总结归纳,使企业能够掌握如何自行为质量管理活动把脉的基本方法.继而,本文以汽车行业现行国际质量管理标准ISO/TS/16949:2002为依托,以案例的形式,进一步展示了企业质量管理诊断的具体内容及对结果的分析处理,使企业在质量管理自我诊断方面拥有参考借鉴的依据.最后,本文对开篇提出的所有质量管理问题,一一做出解决思路和方案.使企业明确领导层应在建立质量经营战略、方针目标管理、营造公司质量文化、逐步提高全员质量意识、普及质量培训、促进持续改进与质量突破方面的工作和责任以及各部门在设计、制造、服务过程中对质量管理问题的治理方法并充分掌握数理工具的应用.