目的：调查口腔科门诊患者就医的现状、烤瓷修复体的认知和可接受性情况及患者在口腔医疗服务过程中口碑传播相关因素间的关系,为口腔烤瓷修复体知识的宣传提供依据。方法：根据口腔科门诊各科室就诊病人挂号比例进行分层抽样,选择2012年3月-2013年12月在口腔科门诊就诊病中抽取600人作为研究对象,通过自行设计问卷调查患者对烤瓷修复体知识的认知和可接受性情况,请来诊病人根据自身情况回答,答完后即刻收回问卷。调查员均为口腔专业人士并经过统一培训。数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。结果：患者对烤瓷修复体治疗的时机、就诊次数、基本概念、对修复前治疗的准备、治疗后注意事项、对烤瓷牙治疗过程及烤瓷牙修复后并发症,得分依次为：2.38±0.673、2.57±0.870、2.00±0.591、2.06±0.587、2.16±0.621、1.77±0.706、1.43±0.485；缺牙后有67%的人选择看牙科,23%选择不治疗,10%的人选择其他；缺牙后50%人首选烤瓷牙修复,20%的人选择活动假牙修复,14%的人选择种植牙修复,16%的人选择其他；有167(27.9%)人镶过烤瓷牙,433(72.1%)人没有镶过烤瓷牙；认为需求较大者为216人(36%),认为需求一般者为240人(40%),认为需求较小者为144人(24%)；55.8%的患者会选择中低价格的烤瓷牙,能接受的一颗烤瓷牙价格1000元以下者占72.1%；来诊患者口碑传播率为48.8%,民族、文化程度、本次就诊距离、付费方式、看牙科原因、医生服务态度、医生医疗质量、诊疗环境、医生是否主动进行口腔卫生指导九个因子有统计学意义。结论：对烤瓷修复体知识应认知重点放在对修复前治疗的准备、治疗后注意事项、对烤瓷牙治疗过程及烤瓷牙修复后并发症等方面,对患者加强这几方面的告知,可以最大限度增加患者的信任感：人们对口腔保健越来越重视,镶牙的需求增加；烤瓷修复是先进社会的主流,然而人们的消费水平相对较低,能接受的烤瓷牙价格较低；口腔烤瓷修复体知识的口碑传播取决于多个因素的影响,对于低收入和低文化层次的人更应该注重口腔卫生知识的宣传。