如今，营销管理者面临着很多严峻的挑战。不断提升的消费者期望、加剧的全球化竞争、企业间的并购、技术的进步、行业边界模糊化给营销管理人员带来了史无前例的压力。世界已经迈入知识经济和信息化时代，竞争加剧和产能过剩也使世界经济进入微利时代。这些变化意味着拼管理、拼智力的时代正在到来。企业的观念也在发生变化，从拥有资产向拥有渠道转变。同时企业的渠道营销环境也在发生变化，促使企业从实行单一渠道模式向混合渠道模式演变。企业开始采用直销渠道与中间商渠道、虚拟网络渠道与物理性传统渠道结合的渠道营销模式。混合渠道营销模式为公司带来了一些优势，也带来了渠道之间冲突问题。本文研究如何对这种渠道与渠道之间的冲突进行管理，以便能为冲突管理的理论和实践做出一些贡献。　　本文在深入研究了前人一个渠道冲突的理论基础上，采用动态分析与静态分析相结合、历史发展与现状分析相结合、一般管理学、市场营销学、组织行为学和心理学等多领域结合，运用归纳演绎的研究方法。本文从当今营销渠道的环境变化，迫使一些传统的企业实施营销策略的调整，分析网络营销渠道、传统营销渠道和混合渠道营销系统模式的特性、局限性，开始入手。研究在一个企业内部，采用网络营销渠道和传统营销渠道并存的混合渠道营销模式时，可能产生渠道间的冲突以及渠道冲突表现的类型。然后进一步分析造成渠道间冲突的沟通性因素、结构性因素和环境因素，以及渠道冲突对顾客满意度的影响、对渠道绩效的影响、对渠道成员满意度的影响。根据渠道冲突产生的原因及影响，综合运用多门学科的理论，提出进行冲突管理的六个原则:全局性原则、客观性原则、理智性原则、收益与成本原则、选择性原则、权变原则预防;以及冲突管理的三个步骤:冲突预防、冲突分析和冲突解决。　　对网络渠道与传统渠道冲突的研究，本文共分为六章:第一章绪论部分阐述当前的营销渠道环境，以及选题的意义，研究的内容、结构和方法;第二章综述相关理论，回顾、总结和分析相关营销渠道和渠道冲突理论;第三章探究渠道冲突的特性及引起渠道冲突的原因，先是对渠道冲突概念及内涵分析、总结，然后对网络渠道与传统渠道冲突的形式分类，最后论述引起渠道冲突的沟通性因素、结构性因素和环境因素;第四章分析渠道冲突产生的影响，本章从三个方向研究，包括冲突对顾客满意度的影响、冲突对渠道绩效的影响冲突和冲突对渠道成员满意度的影响;第五章提出对渠道冲突进行管理的途径及原则，提出冲突管理六原则，把冲突管理分为三个步骤:预防冲突、冲突分析和冲突解决;第六章则是对全文进行总结，同时指出有待于进一步研究的问题。