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伴随服务业的兴起,无论是实体企业还是服务企业均对服务质量提出了更高的要求,如何提升企业的服务质量已成为当前研究的焦点。服务质量不仅反映了企业的责任感而且代表了企业的核心竞争力,因此探索服务质量的评价与量化方法对于企业的持续发展有着重要的理论和现实意义。本文在详细分析服务质量的相关概念基础上,针对顾客期望为一个区间的问题,通过识别服务质量关键指标和确定指标权重,进而提出一种新的服务质量评价方法。研究的目的和意义在于：首先,从理论上分析和深入研究服务质量评价的理论与模型,识别出具有一般性的服务质