城市化进程的加快，在促进区域经济发展的同时，也带来城市人口急剧膨胀、交通拥挤、资源紧缺、城市居民生活质量下降等一系列问题。这些问题制约了城市的更快更健康发展。城市公共交通对城市政治经济、文化教育、科学技术等的发展影响巨大，是城市建设的一个重要内容。作为城市公共交通重要组成部分的城市轨道交通在城市立体交通体系中扮演着非常重要的角色。它是城市交通的大动脉，串联着城市公共交通的每个环节。因此，城市轨道交通公共服务的水平与质量直接关系到公众日常出行的快捷便利，直接影响着城市居民生活质量。在各级政府的正确指导下，通过全社会的鼎力扶持，城市轨道交通近些年取得了飞快的发展。然而，由于我国城市轨道交通建设与管理的经验相对比较缺乏，城市轨道交通公共服务还是面临许多问题，如公共服务配给不够合理、设施利用率不够高等。这些问题也大大影响市民的乘坐体验及对城市轨道交通公共服务质量的评价。因此，如何提高城市轨道交通公共服务水平越来越成为政府和社会有识之士关注的重点和研究的焦点。本文以苏州为窗口，分析研究了城市轨道交通公共服务的现状、存在的问题以及问题产生的原因，在此基础上，提出解决城市轨道交通公共服务问题的措施与建议，目的是帮助提高城市轨道交通公共服务质量，进而为区域经济建设与和谐社会建设做出贡献。