论文部分内容阅读
在过去的几年里,忠诚计划已经成为顾客关系管理的关键营销策略,在发展顾客关系,刺激商品的消费,以及维持市场份额上都扮演着重要的角色。但是,对于为什么有些忠诚计划特别成功,而有些忠诚计划却达不到预期的目的,我们却知之甚少。本研究立足于国内忠诚计划理论研究水平不足但管理实践急需理论指导的现状,在系统学习和钻研国外最新研究成果的基础上,选择忠诚计划已在业内得到普遍应用的酒店服务业作为行业样本,研究了具有理论和实践意义的忠诚计划的有效性问题。本研究采用实验设计的方法,讨论了忠诚计划等级数、消费者购