随着人类社会从工业时代迈入以信息文明为主要特征的网络经济时代,所谓大众营销的战略已经没落,人的个性化需求不断凸现,从而使建立在市场细分终极形式上的为客户提供个性化定制的"一对一营销"应运而生."一对一营销"正在用各种方式影响全球的各行各业,成为企业管理客户关系、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久竞争优势的战略基础和必然选择.对于从本质是强调对人的精神需求终极关怀的旅游业更是如此.该文以长江轮船海外旅游总公司(简称长江海外)为例,从"一对一营销"的产生背景和基本理论入手,结合长江游船旅游业的现状、长江海外的现状及现代旅游者的特点和发展趋势,在操作层面上,阐述了"一对一营销"在长江海外实施的策略,分析了长江海外实施"一对一营销"的企业内部环境.全文共分四章:第一章阐明了"一对一营销"的基本理论,通过回顾营销理念的演进过程,揭示了"一对一营销"理论产生的必然性,全面分析了"一对一营销"的内涵、意义、理论模式和核心理念,提出了"一对一营销"的实现条件及类型,总结了"一对一营销"方式的优势,为全文的分析提供了基础和框架;第二章着重分析了长江游船旅游业的现状、长江海外的现状和现代旅游者的特点及发展趋势,展示了"一对一营销"在长江海外实施的行业背景和企业现实需要,为下一步制定实施策略奠定了基础.第三章结合长江海外的实际,从具体操作角度出发,较为详尽的提出了实施的四步策略,即:识别客户、客户差异分析、互动沟通、个性化定制;第四章在第三章的基础上,从企业文化建设、组织结构和流程变革、互联网和CRM软件的应用、人力资源管理等四个方面分析了"一对一营销"在长江海外实施的企业内部环境.