随着市场竞争的加剧和用户需求的日趋多样性，企业的创新正陷入前所未有的困境。而随着体验经济的到来，用户的角色也开始从被动的产品和服务的接受者转变成为价值的共同创造者。越来越多的研究表明，用户创新正在成为一个日益普遍的现象，并在企业的创新体系中扮演着越来越重要的角色。既然用户创新的作用巨大，那么用户创新的绩效及其影响因素也必然成为一个重要的问题。　　 在已有的文献中，对于用户创新绩效影响因素的研究较为零散，缺乏专门性的研究以及系统性的总结和整合。因此，本文在对现有文献进行回顾和整理的基础上，借鉴较为成熟的企业产品创新绩效影响因素的研究方法，从用户自身和外部支持两个方面探索用户创新绩效的影响因素，并提出了用户创新绩效的影响因素模型。在本文的研究中，我们首次把创造性自我效能这一变量引入到用户创新领域，并验证了其对用户创新绩效的积极影响。除此之外，本文还引入用户的知识和经验水平这一重要的用户个体特征作为调节变量，并检验了其对用户因素和外部支持因素与用户创新绩效之间关系的影响。　　 实证研究部分，本文主要采用SPSS和Lisrel软件对回收的402份QQ空间创新用户的有效数据进行了定量分析。结果表明，各变量的测量量表都具有较好的信度、收敛效度和判别效度。在用户因素的四个变量(用户创新动机、领先用户状态、创造性自我效能和创造性认知过程)和外部支持因素的三个变量(用户创新工具箱的可设计性、用户创新工具箱的易用性和用户社区)中，除了用户创新工具箱的易用性，其他所有变量都对用户创新绩效有显著的正向影响。调节作用方面，用户的知识和经验水平正向调节了用户创新工具箱的可设计性和用户社区对用户创新绩效的影响，但却反向调节了创新动机、领先用户状态对用户创新绩效的影响。　　 最后，本文根据研究的结论，结合用户创新的实际，为企业更好的挖掘和利用用户创新提出了几点建议，并对未来的研究进行了展望。