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东航云南公司作为一家区域性中小航空公司,当前面临着昆明新机场搬迁运营带来的机遇和挑战,相比主要竞争对手在市场份额、航线网络、经营效益等方面占有一定优势,但来自旅客和公众的肯定评价并不多,公司需要转变思路,实施品牌战略,以赢得长远竞争优势。
本文采用理论与案例相结合,宏观与微观相结合,定性与定量相结合的分析方法,回顾总结了品牌战略和服务品牌构建的相关理论和方法论,比较了英航、新航、美国西南航、国航、南航、海航等国内外先进航空公司实施品牌战略的主要做法和成功经验。在探讨东航云南公司品牌管理现状及存在问题的基础上,进一步对公司实施品牌战略的机遇、挑战、优势、劣势进行了分析。
在此基础上,制定了东航云南公司品牌战略目标,明确了品牌战略定位、品牌形象识别、品牌管理机构等规划性问题;品牌成长管理方面,分析了影响品牌成长的因素,提出了加强服务接触管理、服务创新管理、服务补救管理、便捷性管理和运营系统优化等促进品牌成长的建议,制定了品牌传播推广的策略;品牌提升方面,首先提出了东航云南公司品牌资产评估的建议;其次制定了实施顾客忠诚计划、提升员工素质、提升组织管理、建设品牌文化四个维度的品牌维系和提升策略;最后从危机防范、危机处置原则、危机处理注意事项等角度提出了品牌保护的建议。
本文以东航云南公司为具体研究对象,将品牌战略和服务品牌构建的理论放到具体行业中的具体企业进行分析,提出实施服务品牌战略的一些建议,希望对区域性中小航空公司的品牌构建有借鉴意义。