经济全球化步伐的不断加快和客户需求的不断变化,使得企业越来越处于复杂多变、竞争激烈的市场环境中.在这种情况下,为了生存和发展,企业必须与客户建立起长期稳定、相互信任的密切关系,因此客户关系管理成为企业提高经济效益和增强竞争力的重要手段.该文旨在对客户关系管理作为一种管理思想作深刻阐述,并对其在江大源生态公司中的应用作比较深入的探讨.文中首先讨论客户关系管理产生的背景、定义及客户关系管理系统的功能和支柱,并简单介绍了客户关系管理与现代营销理论的关系及客户关系管理在理念上的发展趋势,接着对客户关系管理的基础——客户分析作详细的阐述,然后介绍了江大源生态公司的基本情况及其在营销管理方面存在的问题,并对江大源生态公司CRM系统的应用流程及功能作了详细描述,最后分析了江大源生态公司应用CPM系统应注意的问题及其产生的经济效益,并对客户关系管理充当新时期打造企业核心竞争力的利器作了简要的分析.该文的研究工作将为江大源生态公司成功实施CRM奠定坚实的基础.