国家、市场、社会分析框架下的企业危机传播研究——以“三鹿奶粉事件”为例

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如今人们身处的是一个变动极其迅速的时代,这种变动所带来的高度不确定性和复杂性,使得所有的组织形态,只要是与外部环境有所联系和互动,就会随时处于危机的威胁当中。国家、市场、社会三者是进行危机传播的三个主体,三者相互依存,也相互影响,共同构成了一个互动、系统的共生体系。任何一个组织要想有效的进行危机传播,就必须要在三者的互动中去进行,因此,要想成功的进行危机传播,就必须先考察国家、市场、社会三者在危机传播中的互动关系。   本文以三鹿奶粉事件为研究个案,通过对三鹿奶粉事件的全面考察,对公共危机事件中的国家、市场、社会三者间的关系进行了研究和分析。通过对这一关系的研究,本文旨在研究、梳理出国家、市场、社会三者分别在危机传播中所处的地位、扮演的角色、所起的作用和危机传播的实际效果,借此探究国家、市场、社会三者在危机传播活动中的互动关系。   在此基础上,本文分析了我国企业在三鹿奶粉事件中进行危机传播时主要存在的问题,通过对资料的分析和对国家、市场、社会三者互动关系的演绎,本文对我国企业危机传播策略进行了新的建构:第一,应建立有效的危机预警体系,以收集、评估和预报危机传播的核心信息;第二,加强与政府(国家)的互动和合作,积极参与危机传播,借政府之力,更有效的进行危机传播;第三,加强与公众的沟通,取得公众的谅解和认同;第四,有效利用媒体进行危机传播,以影响和设置媒体的议程,从而有效影响公众的态度。
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