随着全球电信市场逐步走向开放化,新技术引入、新业务推陈出新,用户需求不断变化,特别是近几年我国电信业的体制改革、重组上市等因素,使国内电信业环境发生了巨大的变化,电信运营商面临的竞争环境日趋激烈和复杂。由于直接或间接的竞争,以及政府的管制政策等原因,导致了原有业务收入的下滑,电信运营商面临的形势是:不断下降的价格和不断上升的客户期望;竞争从最初“面向网络”的网络资源规模竞争,发展到“面向客户”的以客户为中心的服务质量的竞争。为了“留住用户,提高ARPU值”,国内各大电信运营商纷纷开始了企业运营转型工作,以期开拓新的运营空间,寻找新的应用、推出新的服务,降低日常运营成本,提高自身的核心竞争力,以最有利的姿态在激烈的竞争中取得先机。而这一切,必须依赖优良的运营支撑系统。因此,各电信运营商最终都把目光投向了新一代的电信运营支撑系统。本文结合先进的NGOSS理念,在eTOM模型指导下,根据内蒙古通信公司的现状,提出了内蒙古通信公司BSS/OSS资源整合的管理创新体系。