我国已进入到老龄化社会,“如何养老”成为当今时代备受关注的重要问题。西安市作为陕西省老龄化逐步加快的城市之一,在社会养老问题上面临着严重挑战。随着信息技术发展,依托于社区的智慧居家养老方式走进了老年人的生活中。信息技术的发展为养老问题带来了新的思路,也为老年人提供高质量的晚年生活,对促进养老服务行业的可持续发展有重要意义。但智慧养老信息服务在实际运用中也面临着一些挑战,包括智能产品的信息化与智能化水平较低、老年人对智慧养老服务认知缺乏、老年人消费意愿不足、高层次养老需求与低层次服务供给矛盾。本文认为智慧养老服务不仅是养老服务中智能技术的运用,更是养老服务模式的变革,实现养老服务从传统型向智慧型转变,它所注重的根本问题是如何使老年人实现“增能”,从而在现代科技社会中提高生活质量,过上美好生活。对此笔者在社会工作视角下,通过问卷调查以及半结构式访谈等方法对西安M社区进行实地走访调研,讨论了社区三大智慧养老服务介体在为老人提供服务的过程中所发挥的重要作用;同时根据M社区实际情况说明智慧居家养老服务在实际运用当中所存在的困境,即智能产品的信息化与智能化水平较低、老年人对智慧养老服务认知缺乏、老年人消费意愿不足、高层次养老需求与低层次服务供给矛盾的问题;并在融入社会工作专业理论的情况下分析问题的成因,提出以增能为核心的养老服务转型战略、以科技创新筑牢外部控制力增能基础、加强智慧养老服务资源整合、消除数字鸿沟的建议,帮助老年人“增能”,从而完善对智慧养老服务的社会支持,加强社会工作介入智慧养老服务,将以人为本作为发展理念,促进智慧养老服务在科学性、实用性的发展。