随着因特网的日益普及，我国B to C电子商务也在蓬勃发展。最新的数据显示，2008年我国网络购物呈跨越式的增长，网络购物交易规模破千亿，增速超过130％，网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1％，而且增长潜力巨大①。但是，这个数据仍与西方发达国家的水平存在一定的差距。究其原因，信息不对称是制约我国电子商务发展最主要的问题，而Bto C电子商务网站本应在信息不对称问题的解决上占有优势，但现实情况却是B to C电子商务的市场份额却被后来者C to C电子商务抢占了很大一部分，再加上B to C电子商务企业之间激烈的竞争，B to C电子商务的市场份额始终不能得到更大程度的扩张。基于此，了解影响网络消费者态度和行为意向的因素，再为B to C电子商务企业制定有针对性的策略已经成为必需。　　本研究主要进行网络消费者行为和B to C电子商务服务质量之间的关系研究。在参考大量文献的基础上，首先介绍了相关的网络消费者行为理论和电子商务服务质量理论;其次，从信息不对称理论的视角，对电子商务市场所存在的信息不对称问题进行了详细阐述;再次是本研究提出概念模型和介绍调研设计的部分，在总结前人研究的基础上，本文建立了网络消费者态度、行为意向和B to C电子商务服务质量的概念模型并提出了假设，值得注意的是，本部分为B to C电子商务服务质量设计了六个测量维度，为网络消费者行为意向设计了两个测量维度，网络消费者态度为单维度，它们的设计有良好的理论基础，也是设计问卷和进行数据分析的前提。此外，还对广州地区B to C电子商务网站使用者总体进行了随机抽样和问卷调查。第四部分是实证研究部分，本研究采用SPSS16.0软件对数据进行分析，进而对模型进行检验;接下来的案例分析部分，对我国典型B to C电子商务网站的现状和特点进行分析，以它们的成功经验证明本文结论的现实合理性;最后是结论部分，总结了本研究的结论，并针对目前B to C电子商务市场的环境，结合本文结论提出了相关的建议，并说明了本研究存在的不足以及对未来深入研究的一些展望。