【摘 要】
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全文共分五部分,第一章概述主要介绍了该文的研究目的和意义、国内外相关研究以及该文的研究思路.第二章CRM的作用和功能简介主要阐述了CRM的一些相关定义、作用和它应具有的
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全文共分五部分,第一章概述主要介绍了该文的研究目的和意义、国内外相关研究以及该文的研究思路.第二章CRM的作用和功能简介主要阐述了CRM的一些相关定义、作用和它应具有的基本功能和框架,以给读者一个宏观上的对CRM的把握.第三章中国证券公司应用CRM的实践分析主要进行证券业CRM在中国的应用做了一定的实践探索,首先分析对比了西方证券业和中国券商应用CRM的现实情况,根据中国证券市场及其客户特点,总结出中国证券业的CRM系统应该具有的基本功能、基本技术设计概括和CRM的评价体系;第四章案例研究是文章的一个重要部分,它详细分析研究了一个作者亲身参与的中国证券业导人CRM系统的案例,从最初的需求分析着手,总结抽象出该券商CRM系统应该具有的功能体系和技术设计,最终对该券商实施CRM的结果进行了定性和定量的分析和评价,试图找出CRM在当前中国证券业应用的模式,发掘其中的关键成功因素;第五章总结与展望总结概括了该文的研究成果和不足之处,并对证券业CRM未来在中国的发展前景和发展方向进行了一定的预测.
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