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在知识经济时代,以知识为基础的高新技术企业已经成为国民经济发展的中坚力量,知识特别是隐性知识已经成为其最珍贵的资源,隐性知识分享和利用成为其创造持续竞争优势的重要来源。由于隐性知识主体性、专属性、内嵌性、情境性等独特属性,使得隐性知识分享表现出个体与个体之间联结的“网络”特性;同时从隐性知识分享发生情境和本质来看,它更多地表现出非正式性质,即“社会”属性,故而它本质上也是知识员工之间一种社会互动的过程,它在高新技术企业中不再是简单的技术问题,它更多地需要知识员工之间的各种社会关系及知识氛围。所以,本文以社会网络视角为研究切入点,来探讨高新技术企业在隐性知识分享中所面临的挑战及出路。具体来讲,本文综合运用演化博弈论、知识管理理论、计算机仿真及社会网络理论,探索高新技术企业隐性知识分享理论上的难点,揭开高新技术企业中隐性知识分享的“黑箱”,剖析高新技术企业中隐性知识分享的微观机理和宏观呈现形势,探明高新技术企业中隐性知识分享内在机制,进而为高新技术企业中隐性知识的有效分享和寻求知识资本增值途径提供理论参考和启示。
本文研究的主要内容包括:
①从高新技术企业隐性知识分享可能性出发,对隐性知识的存在形式、分布状况及社会网络描述等展开研究。在既有研究成果的基础上,论文融合隐性知识的社会嵌入性,对隐性知识内涵进行界定后再系统研究高新技术企业内部隐性知识的存在形式、构成体系、复杂结构以及特征等。
②围绕高新技术企业员工隐性知识如何分享问题,对隐性知识分享的行为障碍、影响因素及社会动力机制进行研究。论文以知识员工为隐性知识分享最基本的单位,构建数理模型来分析高新技术企业内知识员工的隐性知识分享的行为障碍以及影响因素,将个体放入社会关系情境来剖析个体的行为动机,并引入主从博弈思想、生态学的利他行为思想和演化思想来修正传统的理论模型,构建主从博弈模型和隐性知识分享社会互动模型,并运用实验研究方法进行计算机模拟仿真,以探索高新技术企业员工隐性知识的获取和分享行为的社会动力机制及对社会网络结构的影响。
③针对高新技术企业员工隐性知识分享现状,设计问卷进行个案研究,通过对社会关系网结构的定量分析,探究阻碍隐性知识分享问题的症结,并探讨治理策略。以社会网络为基础,采用个案研究的方法,选择重庆移动公司某部门为对象,来分析企业内社会网络与隐性知识分享如何交互运作的问题,以厘清隐性知识分享网络的拓扑结构和性质及其对隐性知识分享行为的影响,使高新技术企业隐性知识分享更加具体化和深化,同时对隐性知识分享的微观机理的有效性进行验证,并进一步提出高新技术企业隐性知识分享策略。
论文研究得出的主要结论如下:
1)隐性知识分享过程受到社会交换、互惠、信任、组织环境等的影响,因此其分享行为内嵌于知识员工间的互动社会网络,分享也就不是简单的技术问题,而更多地需要知识员工间的关系,需要构建信任和谐的分享文化,发挥社会网络的重要作用,促进隐性知识的有效分享和流动,最终实现应用和创新。
2)隐性知识的优势方在分享中扮演核心角色,隐性知识分享投入与其它工作之间的边际效益相等,隐性知识分享安全指数对隐性知识分享投入与收益均有积极的影响。因此在高新技术企业中恰当的知识团队规模、合理的利润分享计划与团队成员之间隐性知识分享的互动关系、安全信任氛围和企业文化是高新技术企业隐性知识分享合作的基础和重要保障。
3)由于在隐性知识分享的社会网络中“群体选择机制”的作用,使得隐性知识分享的利他行为不会消亡,反过来对团队来讲隐性知识分享得越充分就越可能在竞争中取得优势,进而促进分享行为在团队中的发生和发展。通过互动分享扩展模型分析发现,高新技术企业中知识员工之间互动联结、相互关系紧密的程度对隐性知识分享有重要影响,同时群体选择机制促使“人以群分”现象的发生。在动态复杂网络情况下,个体只要有微弱的可塑性,借助隐性知识分享结成的网络,就可以通过这种自我调节演化到一个高度隐性知识分享的状态。
4)知识员工之间的社会网络结构和特征对隐性知识分享具有重要的影响。个体在网络中的结构位置与隐性知识分享行为联系密切;从网络的整体来看,工作流网络、工具网络、情感网络等五个层面的关系与企业中隐性知识分享有不同程度的相关性,其中组织成员间情感网络是影响隐性知识分享的主要因素,信任网络、认知网络和工具网络是重要因素,工作流网络是相对次要的影响因素,故企业要促进隐性知识分享就要利用好员工间的非正式网络关系。
5)隐性知识的显性化策略是高新技术企业隐性知识分享的首选。而对于显性化成本过高和不能显性化的隐性知识,可通过社会网络方法,可以考虑师徒模式、培养实践社群和提升社会资本等策略来实现分享。