近几年，随着旅游业发展日趋成熟和旅游者需求不断提高，旅游景区开始重视以人为核心的游客管理。目前，我国游客管理理论研究关注点在旅游活动客体（旅游资源与环境），对于旅游活动主体（游客及管理）研究较少。游客对景区的服务、环境、设施、活动的体验与满意度已成为景区必须考虑的问题。旅游景区通过塑造良好的形象来吸引游客，让游客在旅游过程中有一个最佳的旅游体验，之后得到一个游客是否满意的结果。其中游客感知与游客满意度是衡量景区管理质量的一个很重要标准。而提高游客感知与游客满意度直接因素便是景区游客现场管理。曲江景区在游客现场管理上似乎还不够重视。本文共分为五章：第一章：研究背景与意义。对论文研究背景与研究意义进行阐述，说明论文的主要研究内容、研究路线、研究方法、创新点。第二章：文献综述及相关理论研究。对国内外关于旅游管理的研究进行总结归纳。对游客体验、游客满意度、创意旅游等进行简单总结。以便在文章论证中更具合理性。第三章：游客现场管理的模型。借助对游客管理的研究，提出关于游客现场管理的观点及模型。对曲江游客满意度调查进行汇总。第四章：曲江景区游客现场管理影响因素分析。以曲江景区游客满意度问卷为基础进行分析，总结曲江景区在游客现场管理中存在的问题。第五章：曲江景区游客现场管理创意提升策略。以第四章中找出的问题为基础，提出具有创意的提升策略。并不采取强制性措施。第六章：结语。总结文章的主要结论及不足。综上所述，本文在研究国内外游客管理理论的基础上提出自己的游客现场管理观点与模型。采用理论研究与实证研究相结合的方法，以曲江旅游景区作为案例，调查分析一、二手资料，对影响曲江景区游客满意度的因素进行分析，并提创意的提升策略。本文通过现场管理的创意策略提升旅游形象与游客满意度。